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我們的方案:

駐場(chǎng)工程師長期和客戶工程師一起在客戶現(xiàn)場(chǎng)工作，熟悉客戶的內(nèi)部流程和需求，熟悉客戶的網(wǎng)絡(luò)狀況，長期專注于客戶現(xiàn)網(wǎng)產(chǎn)品和技術(shù)，可以協(xié)助客戶預(yù)防重大故障的發(fā)生，或者在發(fā)生故障時(shí)可以快速解決故障。
 

駐場(chǎng)服務(wù)級(jí)別:
 

駐場(chǎng)工作內(nèi)容及范圍說明

駐場(chǎng)交付人員正常工作時(shí)間：每天 8 小時(shí)（不包含公眾假期），實(shí)際上下班時(shí)間，以最終用戶和項(xiàng)目組要求為準(zhǔn)。每周 5 天。但是，一旦甲方客戶或甲方運(yùn)營系統(tǒng)或交付的項(xiàng)目發(fā)生緊急或重要事宜，乙方駐場(chǎng)人員有義務(wù)提供必要的服務(wù)。具體涉及產(chǎn)品服務(wù)見“附件一：設(shè)備清單”。

運(yùn)管駐場(chǎng)交付人員說明：具有華為或同等品牌高、中、初級(jí)認(rèn)證證書，具備X年以上相關(guān)行業(yè)的工作經(jīng)驗(yàn)。甲方客戶可以通過面試或者其他方式來評(píng)定乙方員工的任職資格，通過評(píng)定后正式進(jìn)場(chǎng)進(jìn)行服務(wù)。

服務(wù)內(nèi)容

乙方將嚴(yán)格按照本協(xié)定以及有關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、甲方及甲方客戶的規(guī)章制度等向甲方客戶或甲方提供標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)。（網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控、網(wǎng)絡(luò)維護(hù)）或?yàn)榧追教峁┈F(xiàn)場(chǎng)代維業(yè)務(wù)交付。協(xié)助甲方客戶、以及甲方進(jìn)行華為網(wǎng)絡(luò)設(shè)備交付，以及交付完成后的售后服務(wù)，售后服務(wù)包括華為設(shè)備的升級(jí)優(yōu)化服務(wù)和日常例行化維護(hù)服務(wù)等工作。

駐場(chǎng)主要工作內(nèi)容包括如下：

協(xié)助網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控

協(xié)助甲方客戶對(duì)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，對(duì)于發(fā)生的網(wǎng)絡(luò)故障提供初步的恢復(fù)方案和與故障定位。嚴(yán)格按照甲方客戶運(yùn)維流程對(duì)故障進(jìn)行升級(jí)以及啟動(dòng)故障通報(bào)流程。

協(xié)助故障管理與故障處理

協(xié)助接收甲方客戶監(jiān)控中心的故障工單，受理申報(bào)的故障。參與診斷故障原因，并進(jìn)行故障排除，以達(dá)到消除隱患、保障網(wǎng)絡(luò)安全運(yùn)行的目的。

主要包括以下幾個(gè)基本內(nèi)容：

1） 協(xié)助進(jìn)行故障工單處理。

2） 協(xié)助到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行故障恢復(fù), 提供遠(yuǎn)程診斷，判斷故障原因。

3） 協(xié)助為現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)人員提供遠(yuǎn)程恢復(fù)解決方案，并指導(dǎo)其采取合適的措施盡快完成恢復(fù)工作。

協(xié)助配置管理

協(xié)助網(wǎng)絡(luò)中發(fā)生的數(shù)據(jù)配置變更，如添加新的被叫字冠、增刪電路、鏈路數(shù)據(jù)、配合其他局向之間的電路、鏈路數(shù)據(jù)制作、增加新的數(shù)據(jù)等操作，記錄并保存詳細(xì)的新局點(diǎn)配置數(shù)據(jù)變更信息。

協(xié)助日常維護(hù)

協(xié)助進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的日常維護(hù)工作包括對(duì)機(jī)房進(jìn)行環(huán)境檢查、對(duì)機(jī)房設(shè)備每日，每月，每季度例行維護(hù)檢查和其它突發(fā)檢查。協(xié)助例行現(xiàn)場(chǎng)巡檢，通過對(duì)設(shè)備硬件、數(shù)據(jù)、話務(wù)、指標(biāo)等檢查，并輸出相關(guān)的《設(shè)備巡檢報(bào)告》。

現(xiàn)場(chǎng)技能傳遞

幫助技術(shù)人員提高相關(guān)設(shè)備運(yùn)維的知識(shí)和技能。在維護(hù)過程中通過現(xiàn)場(chǎng)操作指導(dǎo)、現(xiàn)場(chǎng)答疑等手段，幫助甲方客戶維護(hù)人員提高設(shè)備的維護(hù)水平。

我們的方案:

對(duì)于購買了設(shè)備巡檢服務(wù)的客戶，龍?zhí)飼?huì)根據(jù)計(jì)劃對(duì)雙方約定的客戶網(wǎng)絡(luò)中的龍?zhí)镌O(shè)備的數(shù)據(jù)配置、運(yùn)行狀態(tài)等各項(xiàng)內(nèi)容檢查和分析，發(fā)現(xiàn)設(shè)備運(yùn)行中存在的問題和潛在風(fēng)險(xiǎn)，并對(duì)檢查結(jié)果進(jìn)行總結(jié)報(bào)告和提出相應(yīng)的措施建議，保障您的網(wǎng)絡(luò)安全、高效運(yùn)行。

該項(xiàng)服務(wù)一般在網(wǎng)管運(yùn)維中心或者通過其他工具通過遠(yuǎn)程連接方式完成。設(shè)備健康檢查結(jié)束后，龍?zhí)飼?huì)向客戶提交《設(shè)備巡檢報(bào)告》。
 

服務(wù)流程:
 

我們的方案:

租賃期內(nèi)，設(shè)備的故障(僅限正常質(zhì)量問題)維修，由龍?zhí)镓?fù)責(zé)，用戶承諾在24小時(shí)內(nèi)對(duì)用戶返回的故障機(jī)進(jìn)行更換（所更換機(jī)型的功能不低于乙方所租機(jī)器）。設(shè)備的安裝、調(diào)試、使用、保養(yǎng)等由乙方自行負(fù)責(zé)（設(shè)備在用戶租用過程中，如果出現(xiàn)遺失，乙方需設(shè)備出貨成本價(jià)賠償。如果造成外觀硬件損傷，需按每機(jī)X元進(jìn)行賠償。輕微劃傷不計(jì)入賠償范圍）。

設(shè)備租賃期以月為單位計(jì)時(shí)，至少為1個(gè)月。

服務(wù)流程:

我們的方案:
 

硬件返修服務(wù)旨在滿足您的備件周轉(zhuǎn)要求，在一定的時(shí)限內(nèi)為您提供返修或更換服務(wù)。

硬件返修服務(wù)是指您在通過故障申請(qǐng)后，即可將故障件返回龍?zhí)镏付ń邮拯c(diǎn)，故障件送達(dá)龍?zhí)锏奈锪髻M(fèi)用需要您承擔(dān)，龍?zhí)飳⒃谑盏綁募笙鄳?yīng)的SLA要求內(nèi)將修復(fù)件或更換件發(fā)給您，并確認(rèn)您已收到。

服務(wù)內(nèi)容:
 

我們的方案:

標(biāo)準(zhǔn)維保：5×8×8H，周一到周日，24小時(shí)服務(wù)，24H:備件24小時(shí)間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。

高級(jí)維保：7×24×8H，周一到周日，24小時(shí)服務(wù)，8H:備件8小時(shí)間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。

服務(wù)內(nèi)容:

備件先行服務(wù)是指龍?zhí)镌谕ㄟ^您的備件服務(wù)申請(qǐng)后，提前提供更換件給您，而您只需要在收到龍?zhí)锕咎峁┑母鼡Q部件后的5工作日內(nèi)將故障件返回龍?zhí)镏付ń邮拯c(diǎn)即可，故障件送達(dá)廠家的物流費(fèi)用需要您承擔(dān)，郵寄返回過程中發(fā)生損壞和遺失由您承擔(dān)相關(guān)責(zé)任；逾期未返回的將視為您以合同簽約價(jià)購買；即收到您返回的壞件后在約定時(shí)間內(nèi)將可用備件送達(dá)指定收貨點(diǎn)。

更換件可能是新件或者是同等類型和功能的好件（如該型號(hào)產(chǎn)品已停止生產(chǎn)且?guī)齑鎮(zhèn)浼谋M，龍?zhí)飳⑾蚰峁┎坏陀谠阅艿钠渌吞?hào)設(shè)備或單板進(jìn)行更換）。龍?zhí)锵蚰峁┑母鼡Q件歸您所有，而您原有的故障件歸龍?zhí)锼校绻捎跀?shù)據(jù)安全、保密等原因，不能返還故障部件，您應(yīng)當(dāng)另外購買故障件保留服務(wù)。

我們的方案:

針對(duì)客戶來電或郵件提出的技術(shù)支持類問題，采用電話、遠(yuǎn)程接入等方式，快速的進(jìn)行問題定位、問題處理、問題跟蹤。保證問題處理的高時(shí)效性，于此同時(shí)降低客戶的運(yùn)維開支。

同時(shí)遠(yuǎn)程支持服務(wù)也可以為現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持服務(wù)的提供有力的支援，在抵達(dá)客戶現(xiàn)場(chǎng)的路途中，遠(yuǎn)程支持服務(wù)提前介入，充分利用寶貴的時(shí)間資源，對(duì)問題進(jìn)行診斷、分析、定位，以此作為輔助手段，加快現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持的速度，從而縮短整個(gè)問題處理的時(shí)間，大大提高現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)的時(shí)效性。

服務(wù)內(nèi)容:
 

服務(wù)流程:

我們的方案:
 

龍?zhí)锛瘓F(tuán)通過公有云平臺(tái)對(duì)IT綜合運(yùn)維管理平臺(tái)管理監(jiān)測(cè)平臺(tái)的建立，可有效地實(shí)現(xiàn)整體系統(tǒng)管理的功能。對(duì)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行監(jiān)控，對(duì)系統(tǒng)故障進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，對(duì)系統(tǒng)性能進(jìn)行采集分析，對(duì)數(shù)據(jù)庫參數(shù)進(jìn)行監(jiān)控，對(duì)應(yīng)用相關(guān)參數(shù)和業(yè)務(wù)視圖進(jìn)行管理，進(jìn)行相關(guān)的報(bào)表輸出統(tǒng)計(jì)，并實(shí)現(xiàn)相關(guān)服務(wù)流程管理。同時(shí)，結(jié)合服務(wù)流程管理的實(shí)現(xiàn)，形成統(tǒng)一的IT管理平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)面向業(yè)務(wù)的綜合管理。
 

服務(wù)內(nèi)容:

21. 7×24小時(shí)遠(yuǎn)程監(jiān)控值守；
21. 保證機(jī)房告警信息及時(shí)送達(dá)；
21. 及時(shí)有效的遠(yuǎn)程技術(shù)支持；
21. 及時(shí)發(fā)現(xiàn)并準(zhǔn)確定位故障；
21. 快速啟動(dòng)規(guī)范的故障處理流程；
21. 提交故障處理報(bào)告。
21. 提交分類告警統(tǒng)計(jì)報(bào)表；
21. 定時(shí)對(duì)機(jī)房全部或重點(diǎn)設(shè)備、重點(diǎn)測(cè)點(diǎn)進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)報(bào)告與處理；
21. 提交定時(shí)巡檢日志。

我們的方案:
 

標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)方式一：每年提供N次現(xiàn)場(chǎng)故障處理服務(wù)（依據(jù)約定）

標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)方式二：5天x 8小時(shí)x 8小時(shí)服務(wù)（每周5天，8小時(shí)工作時(shí)間內(nèi)，8小時(shí)到場(chǎng)）。

高級(jí)服務(wù)：7天x 24小時(shí)x 4小時(shí)服務(wù)（隨時(shí)可以提供故障上門，4小時(shí)到場(chǎng)，不分休息日和工作時(shí)間）。
 

服務(wù)內(nèi)容: